Les réseaux sociaux sont utilisés pour faire de la désinformation, inciter à la violence et saper la paix dans le monde. Malgré une attention accrue à cette question en Europe et aux États-Unis, elle est ténue s'agissant du pouvoir des réseaux sociaux là où ils sont les plus dévastateurs: les pays en conflit. Le programme de médiation des conflits et des réseaux sociaux du Centre pour le dialogue humanitaire propose une nouvelle approche. Il a conçu et est en train de tester une méthodologie innovante qui se concentre sur la prévention : une solution ascendante qui empêche la publication de contenus nuisibles dans des zones de conflits, grâce à la négociation d’accords de paix portant sur les réseaux sociaux. A ce jour, ce programme a facilité six accords innovants sur les réseaux sociaux, dans lesquels les parties du conflit s'engagent à réduire des comportements en ligne nuisibles, comme la désinformation, les discours incitant à la haine et la manipulation narrative.
Le Centre pour le dialogue humanitaire (HD) s'efforce de prévenir et de résoudre les conflits armés par la médiation et la diplomatie discrète. Depuis 1999, le HD encourage le dialogue, conclut des accords de paix et réduit les souffrances humaines causées par la guerre. La portée mondiale du HD, sa médiation à voies multiples et ses réseaux étendus lui permettent de travailler au-delà des contraintes de la diplomatie traditionnelle et d'engager toutes les parties dans la recherche de la paix.
HD a facilité la conclusion de six accords sur les médias sociaux avec des acteurs politiques clés, a mis en place des organes de surveillance pour contrôler leur respect et a collaboré étroitement avec les plateformes pour limiter les risques que les médias sociaux font peser sur la paix.